Condiciones Generales

I. Disposiciones Generales

1. Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) se emiten de conformidad con lo dispuesto en la legislación española vigente.

Trime s.r.o.
Nr. de identificación: 01815148
Nr. de IVA: CZ01815148
Domicilio social: Národní 135/14, 110 00 Praga, República Checa
Inscrita en el Registro Mercantil administrado por el Tribunal Municipal de Praga, Sección C, Hoja 267083
Datos de contacto: Email: info@trimesalud.es, Tel.: +34 617 415 840, www.trimesalud.es
(en adelante, el “Vendedor”).

2. Estas Condiciones Generales regulan los derechos y obligaciones mutuos entre el Vendedor y la persona física que celebra un contrato de compraventa fuera del ámbito de su actividad empresarial como consumidor, o bien dentro de su actividad empresarial (en adelante, el “Comprador”), a través de la interfaz web disponible en el sitio web www.trimesalud.es (en adelante, la “Tienda Online”).

3. Las disposiciones de estas Condiciones Generales forman parte integrante del contrato de compraventa. En caso de discrepancia, las cláusulas particulares del contrato prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales.

4. Este contrato y las Condiciones Generales se celebran en lengua española.

II. Información sobre los productos y precios

1. La información sobre los productos, incluidos los precios individuales y sus principales características, se indica junto a cada producto en el catálogo de la Tienda Online. Los precios de los productos se muestran por unidad (por pieza) o, en el caso de servicios como consultas, por el tiempo indicado, y siempre con el impuesto sobre el valor añadido (IVA) incluido.

De conformidad con la normativa vigente, en los productos en los que resulte aplicable, también se indica el precio por unidad de medida (por 100 g o por 100 ml), el cual se muestra en el detalle o ficha del producto. Los precios permanecen válidos mientras se mantengan visibles en la Tienda Online. Esta disposición no impide que se pueda celebrar un contrato de compraventa bajo condiciones individualmente acordadas.

2. La información sobre los costos asociados al embalaje y la entrega de los productos se publica en la Tienda Online. La información sobre los costos de embalaje y entrega indicada en la Tienda Online se aplica únicamente en los casos en que los productos se entreguen dentro del territorio de España.

3. En caso de entrega de productos a países fuera de la Unión Europea, el cliente está obligado a abonar los derechos de aduana, impuestos u otros cargos relacionados con la importación del producto al país de destino. Estos costes no están incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío, y corren por cuenta del cliente.

4. Cualquier descuento sobre el precio de venta de los productos no es acumulable, salvo que el Vendedor y el Comprador acuerden expresamente lo contrario.

III. Pedido y celebración del contrato de compraventa

1. Los costes en que incurra el Comprador al utilizar medios de comunicación a distancia en relación con la celebración del contrato de compraventa (por ejemplo, conexión a Internet o llamadas telefónicas) correrán a cargo del propio Comprador. Dichos costes no difieren de la tarifa básica aplicable.

2. El Comprador realiza el pedido de los productos a través de su cuenta de cliente, la cual se crea automáticamente al efectuar el pedido tras introducir la dirección de correo electrónico.

3. Al realizar el pedido, el Comprador seleccionará el producto, la cantidad deseada, el método de pago y el método de entrega.

4. El Comprador tiene la posibilidad de realizar un pedido único, seleccionando la opción “Compra única”, o un pedido recurrente mensual, marcando la opción “Suscríbase y ahorre hasta un 20 %” durante el proceso de compra. Las condiciones de la suscripción se describen con mayor detalle en el Artículo VI de las presentes Condiciones.

5. Antes de enviar el pedido, el Comprador podrá verificar y modificar los datos introducidos. El pedido, que implica una obligación de pago, se envía al Vendedor haciendo clic en el botón “Pedido con obligación de pago”. Los datos indicados en el pedido se considerarán correctos. La validez del pedido está sujeta a que se completen todos los campos obligatorios del formulario y a que el Comprador confirme haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales.

6. Inmediatamente después de recibir el pedido, el Vendedor enviará al Comprador una confirmación de recepción a la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra. Dicha confirmación se considera como la formalización del contrato de compraventa. El correo incluirá una copia de las Condiciones Generales vigentes.

7. En caso de no disponer de stock total o parcial de los productos incluidos en el pedido, el Vendedor informará al Comprador sin demora indebida. El Vendedor podrá ofrecer una alternativa equivalente en calidad y precio, que el Comprador podrá aceptar o rechazar libremente. Si el Comprador no acepta la alternativa propuesta, el contrato quedará resuelto respecto a los productos no disponibles y el Vendedor reembolsará sin demora indebida todas las cantidades abonadas por dichos productos, incluidos los gastos de envío correspondientes.

8. Todos los pedidos recibidos por el Vendedor son vinculantes. El Comprador puede cancelar el pedido hasta el momento en que reciba la confirmación de aceptación por parte del Vendedor. La cancelación puede realizarse por teléfono o correo electrónico, utilizando los datos de contacto indicados en las presentes Condiciones Generales.

IV. Cuenta de cliente

1. Tras registrarse en la Tienda Online, el Comprador podrá acceder a su cuenta de cliente. Desde dicha cuenta, el Comprador puede realizar pedidos, gestionar sus compras, presentar reclamaciones o devoluciones, así como administrar sus suscripciones. El Comprador también puede realizar pedidos sin necesidad de registrarse.

2. Al registrarse o realizar un pedido, el Comprador está obligado a proporcionar información veraz y correcta. En caso de cualquier cambio, deberá actualizar los datos en su cuenta de cliente. La información introducida en la cuenta del cliente y durante el pedido se considera correcta y válida por parte del Vendedor.

3. El acceso a la cuenta de cliente está protegido mediante un nombre de usuario y una contraseña de seis dígitos generada automáticamente, que el Comprador recibirá en cada inicio de sesión. El Comprador está obligado a mantener la confidencialidad de la información necesaria para acceder a su cuenta. El Vendedor no se hace responsable del uso indebido de la cuenta de cliente por parte de terceros.

4. El Comprador no está autorizado a permitir el uso de su cuenta de cliente a terceros.

5. El Vendedor podrá cancelar la cuenta de cliente, especialmente si el Comprador no la utiliza de forma activa durante un período superior a dos años, o si incumple sus obligaciones derivadas del contrato de compraventa o de las presentes Condiciones Generales.

6. El Comprador reconoce que la cuenta de cliente puede no estar disponible de forma continua, debido, en particular, a tareas necesarias de mantenimiento del sistema hardware o software del Vendedor, o de terceros proveedores de dichos sistemas.

V. Condiciones de pago y entrega de los productos

1. El Comprador podrá pagar el precio de los productos y los posibles gastos asociados a la entrega conforme al contrato de compraventa mediante los siguientes métodos:

tarjeta de pago,
Pasarelas de pago: Shop Pay, Apple Pay;
PayPal.

2. Junto con el precio de compra, el Comprador está obligado a pagar al Vendedor los gastos de embalaje y entrega en el importe acordado. A menos que se indique expresamente lo contrario, el término “precio de compra” incluye también dichos costes de entrega.

3. En caso de pago por transferencia bancaria, el precio de compra deberá abonarse dentro de los 7 días posteriores a la celebración del contrato de compraventa. Si el pago no se realiza dentro del plazo establecido, el Vendedor tiene derecho a rescindir el contrato.

4. En caso de pago mediante pasarela de pago, el Comprador deberá seguir las instrucciones del proveedor correspondiente de servicios de pago electrónico.

5. En los pagos sin efectivo, la obligación de pago se considerará cumplida cuando el importe correspondiente haya sido acreditado en la cuenta bancaria del Vendedor.

6. El Vendedor no exige ningún anticipo ni pago previo similar. El pago del precio antes del envío del producto no se considera un depósito.

7. Los productos se entregarán al Comprador de las siguientes maneras:
a la dirección indicada por el Comprador en el pedido, mediante la empresa de mensajería GLS – CO₂ Neutral o UPS Entrega a Domicilio, a un punto de recogida GLS PickUp Point o Access Point UPS seleccionado por el Comprador,

8. El método de entrega se selecciona durante el proceso de pedido.

9. Los gastos de entrega dependen del método de envío y recepción elegido y se indicarán en el pedido del Comprador y en la confirmación del pedido enviada por el Vendedor. Si el método de transporte se acuerda a petición especial del Comprador, este asumirá el riesgo y los posibles costes adicionales derivados de dicho método.

10. Si, según el contrato, el Vendedor está obligado a entregar los productos en la dirección indicada por el Comprador, este deberá aceptar la entrega en el momento de su recepción. Si, por motivos atribuibles al Comprador, es necesario repetir la entrega o realizarla de un modo distinto al acordado, el Comprador estará obligado a reembolsar los costes adicionales asociados.

11. Al recibir los productos del transportista, el Comprador deberá comprobar la integridad del embalaje y notificar de inmediato cualquier defecto al transportista. Si el embalaje presenta signos de manipulación no autorizada, el Comprador no está obligado a aceptar el envío.

12. El Vendedor emitirá al Comprador una factura por la compra realizada en formato electrónico, para lo cual el Comprador deberá otorgar su consentimiento expreso durante el proceso de compra mediante la casilla habilitada a tal fin. Una vez otorgado dicho consentimiento, la factura electrónica será enviada sin coste adicional a la dirección de correo electrónico facilitada por el Comprador.

El Comprador podrá solicitar en cualquier momento el envío de la factura en formato papel, también de manera gratuita, a través del formulario de contacto disponible en la página web o escribiendo a la dirección de correo electrónico indicada en estas Condiciones Generales.

13. El derecho de propiedad sobre los productos se transfiere al Comprador únicamente después del pago íntegro del precio total, incluidos los gastos de envío, y tras la recepción del producto. El riesgo de pérdida, daño o deterioro accidental pasa al Comprador en el momento en que recibe el producto o en el momento en que tenía la obligación de recibirlo pero no lo hizo en contra de lo establecido en el contrato.

VI. Suscripción

1. Al realizar un pedido, el Comprador puede suscribirse al envío automático y renovable de los productos seleccionados disponibles en la Tienda Online del Vendedor, marcando la opción “Suscríbase y ahorre hasta un 20 %” o “Cambiar a suscripción” (en adelante, la “Suscripción”).

2. El precio total de la Suscripción corresponde a la suma de los productos seleccionados por el Comprador en la frecuencia elegida, e incluye todos los costes asociados a la entrega, incluidos los gastos de envío, sin que existan cargos adicionales ocultos. Los productos adquiridos bajo la modalidad de Suscripción tienen un precio reducido en comparación con los pedidos puntuales, descuento que se mantiene durante toda la vigencia de la Suscripción (en adelante, el “Descuento por suscripción”). El porcentaje de descuento varía según el nivel del programa de fidelidad, entre un 10 % y un 20 % sobre el precio de venta indicado en la Tienda Online del Vendedor.

3. Los niveles del programa de fidelidad y sus ventajas se determinan en función del número de pedidos completados dentro de la Suscripción, de la siguiente manera:

Nivel Bronce – 10 % de descuento en complementos alimenticios desde el segundo pedido, 50 % en eventos formativos, y envío gratuito.
Nivel Plata – 15 % de descuento en complementos alimenticios desde el quinto pedido, 50 % en eventos formativos, y envío gratuito.
Nivel Oro – 20 % de descuento en complementos alimenticios desde el séptimo pedido, 50 % en eventos formativos, y envío gratuito.

(en adelante, los “niveles del programa de fidelidad”).

4. Los pedidos dentro de la Suscripción se envían al Comprador cada uno, dos, tres o cuatro meses, según su preferencia (en adelante, la “frecuencia de los pedidos”). El Comprador puede cambiar dicha frecuencia en cualquier momento de forma gratuita.

5. Los pedidos se generan automáticamente en el mismo día numérico del mes en que se realizó el primer pedido de suscripción (en adelante, el “día de pedido”). Este día se establece automáticamente con el primer pedido, aunque el Comprador puede modificarlo en cualquier momento durante la vigencia de la Suscripción. El primer día de pedido se considera la fecha de inicio de la Suscripción.

6. Al elegir la Suscripción, el Comprador autoriza expresamente al Vendedor a renovar automáticamente las compras de los productos seleccionados con la frecuencia indicada, procesando el pago un día hábil antes del día de pedido. Cada período de renovación tendrá la misma duración que el período inicial.

7. Toda la información relacionada con la Suscripción - productos incluidos, precio, fecha de inicio y frecuencia - puede consultarse y gestionarse desde la Cuenta de Cliente (en la sección “Mi cuenta → Detalles de la cuenta → Gestionar suscripción”) dentro de la Tienda Online.

8. El Comprador puede cancelar su Suscripción en cualquier momento de forma gratuita. No obstante, la próxima entrega debe cancelarse como máximo un día hábil antes del siguiente día de pedido programado. Tres días antes de cada pedido, el Comprador recibirá un aviso por correo electrónico con la posibilidad de modificar la frecuencia, la fecha de entrega o el contenido del pedido.

9. El Comprador declara ser titular o usuario autorizado de la tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago (en adelante, la “tarjeta de pago”). En los pagos mediante Suscripción, se utilizarán los datos de pago facilitados en la primera compra, salvo que el Comprador los modifique o elimine.

10. Si no fuera posible procesar el pago de la Suscripción con la tarjeta de pago o si el cargo fuera rechazado por cualquier motivo, el sistema intentará repetir el cobro de forma automática hasta completarlo con éxito. En caso de cancelación de la Suscripción por impago, el Comprador será notificado por correo electrónico y se le solicitará revisar los datos de pago. El Vendedor se reserva el derecho de suspender temporalmente los envíos hasta recibir el pago correspondiente.

11. El Vendedor se compromete a mantener los mismos precios y condiciones de los productos incluidos en la Suscripción durante los primeros doce (12) meses desde su inicio, incluyendo gastos y tasas de envío. Transcurrido este plazo, el Vendedor podrá actualizar los descuentos, precios y tarifas conforme a las condiciones vigentes en la Tienda Online.

12. El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios, tasas, descuentos o niveles del programa de fidelidad, o de introducir nuevos cargos, debido a cambios en los precios de los productos o servicios relacionados con su entrega. El Comprador será informado con antelación suficiente para cancelar o modificar su Suscripción. No obstante, esta disposición no será aplicable durante los primeros doce meses desde el inicio de la Suscripción, de conformidad con el apartado 11 anterior.

VII. Desistimiento del contrato

1. El Comprador que haya celebrado el contrato de compraventa fuera del ámbito de su actividad empresarial, como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compraventa.
El derecho de desistimiento se podrá ejercer sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, más allá de los costes de devolución en los términos indicados en esta cláusula.

2. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 30 días naturales, contados a partir de:

el día en que el Comprador reciba los productos, o
el día en que reciba la última entrega de los productos, si el contrato incluye varios artículos o entregas parciales.

3. El Comprador no podrá desistir del contrato de compraventa en los supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, entre ellos:

productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, así como aquellos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma irreversible con otros bienes;
productos precintados que el Comprador haya desempaquetado y que, por razones higiénicas o de protección de la salud, no puedan devolverse;
prestación de servicios que haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor, siempre que este haya sido informado de que, al otorgar dicho consentimiento, pierde el derecho de desistimiento una vez completada la prestación.

4. Para cumplir el plazo de desistimiento, el Comprador deberá enviar su declaración de desistimiento dentro del período establecido.

5. El Comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento por cualquier medio que permita acreditar su decisión de desistir del contrato. A tal efecto, podrá enviar una comunicación por correo electrónico a la dirección indicada en estas Condiciones Generales, utilizar el formulario online disponible en su cuenta de cliente o en la página web (“Cambio y devolución”), a través del servicio Retino proporcionado por el Vendedor, o bien emplear el formulario de desistimiento incluido como Anexo n.º 1 de las presentes Condiciones Generales. El Vendedor confirmará sin demora indebida la recepción del desistimiento al Comprador.

6. El Comprador que haya desistido del contrato deberá devolver los productos al Vendedor en un plazo máximo de 14 días desde la fecha del desistimiento, a la dirección indicada por el Vendedor. El Comprador asumirá los costes de devolución, incluso cuando, por la naturaleza del producto, no sea posible devolverlo por correo ordinario.

7. En caso de desistimiento, el Vendedor reembolsará al Comprador todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y, como máximo, en 14 días desde la fecha de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador, salvo acuerdo expreso en contrario que no suponga costes adicionales.

8. Si el Comprador optó por un método de entrega distinto al más económico ofrecido por el Vendedor, este solo reembolsará los gastos de envío equivalentes al método más económico disponible.

9. El Vendedor no estará obligado a reembolsar el importe recibido hasta que el Comprador haya devuelto los productos o haya aportado prueba del envío de los mismos.

10. Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin daños, sin signos de uso ni suciedad y, cuando sea posible, en su embalaje original. El Vendedor podrá compensar los daños sufridos en los productos con el importe a reembolsar.

11. En caso de agotamiento de existencias, falta de disponibilidad del producto o interrupción de la fabricación o importación por parte del fabricante, distribuidor o proveedor, el Vendedor informará al Comprador por correo electrónico sin demora indebida. El Vendedor podrá ofrecer al Comprador una alternativa adecuada - como un producto equivalente en calidad y precio o la posibilidad de esperar a la reposición, que el Comprador podrá aceptar o rechazar libremente. En caso de que el Comprador no acepte la alternativa propuesta, el contrato quedará resuelto y el Vendedor reembolsará todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador, salvo que este haya acordado expresamente otro medio sin coste adicional.

VIII. Derechos derivados de un cumplimiento defectuoso

1. El Vendedor garantiza al Comprador que los productos están libres de defectos en el momento de su recepción. En particular, el Vendedor garantiza que, en el momento en que el Comprador recibe los productos:

los productos poseen las características acordadas entre las partes; si no se han acordado, deben tener las características descritas por el Vendedor o el fabricante, o aquellas que el Comprador pueda razonablemente esperar dada la naturaleza del producto y la publicidad realizada;
los productos son aptos para el fin al que el Vendedor los destina o para el cual se suelen utilizar productos del mismo tipo;
los productos corresponden en calidad o diseño a la muestra o modelo acordado, si la calidad o el diseño se determinaron según dicha muestra;
los productos están en la cantidad, medida o peso adecuados;
los productos cumplen los requisitos legales aplicables.

2. Si un defecto aparece dentro de los dos años desde la entrega del producto, se presumirá - salvo prueba en contrario por parte del Vendedor - que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. El Comprador, cuando tenga la condición de consumidor, dispondrá de un plazo de tres años desde la entrega del producto para ejercer los derechos derivados de la falta de conformidad. No será exigible ningún plazo específico para notificar el defecto.

3. En caso de defecto, el Comprador puede presentar una reclamación al Vendedor y solicitar:

la sustitución del producto por uno nuevo,
la reparación del producto,
una reducción adecuada del precio de compra, o
rescindir el contrato.

4. El Comprador tiene derecho a rescindir el contrato si:

el producto presenta un defecto sustancial,
no puede utilizarlo correctamente debido a una reaparición del defecto o defectos tras la reparación,
o existen múltiples defectos en el producto.

5. El Comprador no puede reclamar por defectos que hayan sido la causa del precio reducido del producto.

6. El Vendedor está obligado a aceptar reclamaciones en cualquier punto de venta donde sea posible su recepción o en su domicilio social o establecimiento. El Vendedor debe emitir al Comprador un comprobante escrito con la fecha de presentación, el motivo de la reclamación, la forma de resolución solicitada y posteriormente, el resultado de la reclamación, la fecha y modo de resolución, incluida la duración de la reparación o la justificación del rechazo.

7. El Vendedor o su representante decidirán sobre la reclamación inmediatamente; en casos complejos, dentro de tres días hábiles. Este plazo no incluye el tiempo necesario para la evaluación técnica del defecto.
La reclamación y la eliminación del defecto deberán resolverse sin demora indebida, a más tardar en 30 días desde su presentación, salvo acuerdo en otro plazo.
Si el plazo expira sin resolución, se considerará un incumplimiento grave del contrato y el Comprador podrá rescindirlo.
La reclamación se considera presentada en el momento en que el Vendedor recibe la notificación del Comprador.

8. El Vendedor informará por escrito al Comprador sobre el resultado de la reclamación.

9. El Comprador no tiene derecho a reclamar si conocía el defecto antes de recibir el producto o si lo causó él mismo.

10. En caso de reclamación justificada, el Comprador tiene derecho al reembolso de los gastos razonables en que haya incurrido para ejercer su reclamación.

11. El Comprador tiene derecho a elegir el método de resolución de la reclamación.

12. La regulación completa sobre garantías y derechos del consumidor se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa española aplicable.

IX. Entrega de correspondencia Entrega y comunicación de información entre el Vendedor y el Comprador

1. Las partes contratantes podrán entregarse toda la correspondencia escrita por medios electrónicos, concretamente por correo electrónico.

2. El Comprador enviará toda correspondencia al Vendedor a la dirección de correo electrónico indicada en las presentes Condiciones Generales.
El Vendedor enviará la correspondencia al Comprador a la dirección de correo electrónico indicada en su cuenta de cliente o en el pedido.

3. En caso de cualquier reclamación, sugerencia, queja o propuesta de mejora, el Comprador podrá ponerse en contacto con el Vendedor a través del correo electrónico, la dirección postal o el número de teléfono indicados en el Artículo I de estas Condiciones Generales. El procedimiento para la tramitación de reclamaciones se detalla en el Artículo VIII.

X. Opiniones verificadas de clientes

1. Verificamos su satisfacción con las compras realizadas a través de cuestionarios por correo electrónico dentro del programa "Opiniones verificadas por clientes" (Ověřeno zákazníky), en el que participa nuestra tienda online. Los cuestionarios se enviarán únicamente a clientes que hayan realizado una compra previa, de acuerdo con lo permitido por la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información. El cliente podrá oponerse en cualquier momento al envío de estos cuestionarios mediante el enlace incluido en cada correo electrónico.

2. El tratamiento de los datos personales con el fin de enviar dichos cuestionarios se realiza sobre la base de nuestro interés legítimo, consistente en conocer su nivel de satisfacción con la compra.

3. Puede oponerse en cualquier momento al envío de los cuestionarios del programa "Opiniones verificadas por clientes" haciendo clic en el enlace de cancelación incluido en cada correo electrónico. En caso de que ejerza esta oposición, dejaremos de enviarle los cuestionarios en el futuro.

XI. Reseñas de productos

1. Las reseñas de productos publicadas en la tienda online del Vendedor se obtienen de las siguientes maneras:

mediante correos electrónicos enviados por el Vendedor tras la realización de un pedido, en los que se invita al Comprador a evaluar los productos adquiridos;
mediante un formulario especial disponible en la sección “Opiniones de clientes” en la tienda online del Vendedor.

2. Después de una compra, el Comprador puede recibir un correo electrónico del Vendedor solicitando la valoración de los productos adquiridos mediante un formulario adjunto. Estos correos están vinculados al sistema de pedidos y se envían únicamente a los clientes que realizaron un pedido, lo recibieron y no ejercieron su derecho de desistimiento dentro del plazo legal. Por lo tanto, estas valoraciones provienen exclusivamente de clientes reales y se refieren solo a los productos efectivamente comprados. Si el Comprador ejerce su derecho de desistimiento, no podrá valorar los productos afectados. Las valoraciones enviadas en respuesta a este correo se publican con la etiqueta “Cliente verificado”.

3. El Comprador también puede escribir una reseña directamente en la tienda online del Vendedor, en la sección “Opiniones de clientes”, a través del formulario disponible (en adelante, el “revisor”). Estas reseñas no se consideran automáticamente verificadas y, por tanto, no llevan la etiqueta “Cliente verificado”, aunque puedan proceder de compradores reales. Para verificar este tipo de reseñas, se enviará al revisor un correo de verificación con un enlace único, que permitirá comparar los datos del revisor con los datos del pedido y confirmar si se trata de un cliente real.
Los correos de verificación se envían en los siguientes casos:

cuando el nombre o correo del revisor coincide con un pedido realizado en la tienda online;
cuando el revisor está conectado a su cuenta de cliente al escribir la reseña;
cuando el revisor ya ha publicado una reseña con la etiqueta “compra verificada”, lo que demuestra que fue cliente en el pasado.

Si el revisor no recibe el correo de verificación o no utiliza el enlace proporcionado, su reseña podrá ser verificada manualmente por el Vendedor, previa confirmación de un pedido realizado.

4. El Vendedor publica todas las reseñas, independientemente de su valoración.
Sin embargo, se reserva el derecho de no publicar reseñas que no puedan verificarse conforme al procedimiento descrito en el punto 3, o que resulten no fiables, agresivas o vulgares. Las reseñas no se modifican, salvo por una traducción fiel a otros idiomas, con el único fin de mantener su autenticidad en todas las versiones lingüísticas de la tienda online.

XII. Disposiciones finales

1. Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4o-I, 28006, Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

2. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/).

3. Si las reclamaciones se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

4. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

5. Todos los derechos sobre las páginas web del Vendedor, en particular los derechos de autor sobre su contenido - incluido el diseño de la página, fotografías, vídeos, gráficos, marcas comerciales, logotipos y demás elementos y contenidos - pertenecen al Vendedor. Queda prohibido copiar, modificar o utilizar de cualquier otra forma el sitio web o cualquiera de sus partes sin el consentimiento del Vendedor.

6. El Vendedor no será responsable de los errores ocasionados por intervenciones de terceros en la tienda online ni por el uso del sitio web en contradicción con su finalidad.
El Comprador no podrá utilizar, al emplear la tienda online, procedimientos que puedan tener un efecto negativo en su funcionamiento, ni realizar ninguna actividad que pueda permitirle a él o a terceros intervenir o utilizar de forma no autorizada el software u otros componentes que forman parte de la tienda online. Asimismo, queda prohibido utilizar la tienda online o cualquiera de sus partes o programas informáticos de una manera contraria a su finalidad o propósito.

7. El contrato de compraventa será archivado por el Vendedor en formato electrónico y no será accesible. Las Condiciones Generales de Contratación vigentes en el momento de la celebración del contrato serán enviadas al Comprador por correo electrónico en un formato que no permita modificaciones posteriores, junto con la confirmación de recepción del pedido.

8. El Vendedor podrá modificar o complementar el texto de las Condiciones Generales. Dicha modificación no afectará a los derechos y obligaciones que hayan surgido durante la vigencia de una versión anterior de las Condiciones Generales.

Estas Condiciones Generales entrarán en vigor el 2 de diciembre de 2025.

Anexo nº 1 – Formulario de desistimiento

(Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato)

A la atención de:
Trime s.r.o.
Národní 135/14, 110 00 Praga, República Checa
Correo electrónico: info@trimesalud.es

Yo / Nosotros (*) notifico/notificamos por la presente que desisto/desistimos del contrato de compraventa del/de los siguiente(s) producto(s):

– Pedido en fecha / recibido en fecha (*):
– Número de pedido:
– Nombre del consumidor o consumidores:
– Dirección del consumidor o consumidores:
– Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.